عندما يتعلق الأمر بالتسويق، هناك فئتان رئيسيتان في الأعلى: تسويق الخدمات وتسويق المنتجات. من مبادئها الأساسية إلى التكتيكات المستخدمة للحصول على حصة في السوق وتلبية متطلبات المستهلكين.
ربما تعلمت أن هناك أنواعًا مختلفة من التسويق. تعتبر خدمات التسويق والمنتجات التسويقية أحد أنواع التسويق. للوهلة الأولى قد تظن أنهما نفس الشيء، ولكن عندما تتعمق فيهما ستجد أنهما مختلفان وأن هناك فرقًا كبيرًا بينهما. يمكنك رؤية الاختلافات في هذه المقالة.
تعريف تسويق المنتجات
يشار عادةً إلى العملية الإستراتيجية لتقديم منتج أو خدمة معينة وترويجها وبيعها للمستهلكين باسم تسويق المنتج. وهو يستلزم وجود وعي شامل ببيئة السوق والسوق المستهدف والصفات الخاصة للمنتج. يغطي هذا المجال كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج، بدءًا من الفكرة وحتى الإطلاق، بل ويتضمن التحليل والتحسين بعد ذلك.
يعمل مسوقو المنتجات معًا مع مجموعة متنوعة من الفرق، مثل فرق المبيعات والإعلان وتطوير المنتجات، لإنشاء استراتيجيات الذهاب إلى السوق وتكتيكات تحديد المواقع والرسائل الجذابة. تتمثل أهدافهم في تحقيق ما يريده العميل، وتوصيل عرض قيمة المنتج بشكل فعال، وفي النهاية زيادة الإيرادات والموافقة في قطاع تنافسي.
مفهوم تسويق الخدمة
يُعرف تسويق الخدمات بأنه تسويق الأصول غير الملموسة. وهو مجال ضخم ومتعدد الاستخدامات ويعمل بطريقتين:
- 1. (B2C) يعني التسويق من الشركة إلى العملاء. ويشمل العمل لعملاء الشركة في الصناعات. والتي تقدم خدمات مباشرة للعملاء مقابل بعض الرسوم.
- 2. (B2B) يعني التسويق من شركة إلى أخرى. يشمل العمل شركات الخدمات التي تقدم خدمات لقطاعات الأعمال الأخرى.
تسويق المنتجات هو مزيج متكامل من 4Ps. لكن تسويق الخدمات هو أكثر من مجرد تسويق بسيط، فهو يتضمن مزيجًا غير مقسم من العناصر السبعة. 7P مقسمة إلى قسمين
- المزيج التسويقي الأربعة هو المنتج، والمكان، والترويج، والتسعير.
- يشمل الجزء الموسع من تسويق الخدمات الأشخاص والعمليات والأدلة المادية.
الفرق بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات هو أنه لا يمكنك تعريف الخدمة بالطريقة التي تصف بها المنتج. على عكس المنتج الذي يمكنك لمسه وتحسسه وشمه وتذوقه. وبالتالي فإن الخدمة غير ملموسة.
هذا هو الفرق الأكبر بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات. يعد تسويق الخدمات فريدًا من نوعه لأنه ينطوي على تحديات ربط الممتلكات الملموسة بشيء غير ملموس.
9 اختلافات رئيسية بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات
فيما يلي 9 اختلافات رئيسية بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات:
1. المنتجات ملموسة والخدمات غير ملموسة
الأساليب أو الاستراتيجيات المستخدمة في تسويق المنتجات والخدمات ليست هي نفسها. يمكن أيضًا أن يتم لمس استراتيجيات التسويق لبيع الأشياء، ومشاهدتها، والشعور بها، وتذوقها، وشمها، وغيرها من الحواس لأن المنتجات مادية.
ومع ذلك، فإن استراتيجية تسويق الخدمات هي نهج مختلف حيث أن الخدمات غير ملموسة لأن العميل لا يستطيع رؤية الخدمات أو الشعور بها أو تذوقها أو شمها.
بينما يمكن الإعلان عن المنتجات من خلال عرضها وعرضها، لا يمكن استخدام الخدمات إلا. ونتيجة لذلك، فإن استراتيجية التسويق المستخدمة للسلع والخدمات مختلفة.
دعونا نفهم من خلال مثال أنه يمكن عرض وبيع منتج غذائي جاهز ولكن لا يمكن تقديم خدمة هاتفية بل يمكن فقط تجربتها.
2. تسويق المنتجات والخدمات
من الممكن تعديل أو نقل ملكية شيء ما، وكذلك بيع العناصر إلى فرد آخر. تنطبق قيود مماثلة على الخدمات، حيث لا يمكن إعادة بيع أي خدمات يستخدمها شخص آخر. وبعبارة بسيطة، قد يتم إعادة بيع المنتج، ولكن لا يمكن إعادة بيع الخدمة.
على سبيل المثال، يمكن إعادة بيع أو نقل ملكية المنتجات مثل السيارات والعقارات السكنية أو التجارية وجميع أنواع الآلات وما إلى ذلك تحت اسم أو ملكية مختلفة.
ولكن بعد حصولك على شهادة جامعية، أو قص شعرك عند مصفف شعر، أو إجراء عملية جراحية، لا يمكنك بيعه أو إعطاؤه لشخص آخر لأنك قد استنفدته بالفعل.
3. تصل المنتجات إلى العميل بينما يأتي العميل للحصول على الخدمة
بعد إجراء عملية الشراء، يمكن للمستهلك أن يأخذ المنتجات معه. وعندما يتعلق الأمر بالخدمات، فالعكس هو الصحيح. يضطر العميل لزيارة مزود الخدمة مباشرة من أجل الاستفادة من الخدمة.
هناك مثل يقول: “المنتج يذهب إلى العميل، ولكن العميل يذهب إلى الخدمة”. السبب بسيط وواضح، حيث لا يمكن فصل الخدمة عن مزود الخدمة.
4. يتم توحيد المنتجات والخدمات حسب الطلب
يتم أخذ معايير المنتج والسوق وقاعدة المستهلكين المقصودة في الاعتبار أثناء عملية التصنيع والإنتاج. نظرًا لأنه يتم اختبار العناصر من قبل قسم الجودة قبل طرحها في السوق، يتعين على الشركات المصنعة الحفاظ على معايير منتجاتها.
أما بالنسبة للخدمات، فهي تقدم حسب احتياجات وتفضيلات كل عميل. وهذا ما يسمى تخصيص الخدمة وفقًا لمتطلبات العميل.
على سبيل المثال، يجب على شركة تصنيع البسكويت التي تصنع بسكويت كريم الشوكولاتة اللذيذ التأكد من الحفاظ على معايير النظافة والمظهر والعرض والطعم وجودة المنتجات للحفاظ على استمرار مبيعات المنتج الذي سيتم فحصه قبل طرحه في السوق .
5. تختلف جودة التسليم لكليهما
كيف يختلف عامل الجودة لكل منها الآن؟ يجب أن يقدم كلاهما جودة ممتازة، دون أي سؤال. تقع على عاتق الشركات المصنعة مسؤولية الحفاظ على مستوى منتجاتها وفقًا للمعايير. تحدد المادة الخام والآلية المستخدمة جودة المنتج. يمكن تغيير وارتجال كل من المواد والآلة لأنها كائنات غير حية ومورد للشركة فقط.
6. الاختلافات في التوسع
يعد توسيع أعمال الإنتاج أمرًا بسيطًا ببساطة عن طريق زيادة إنتاج المنتج لتلبية متطلبات العملاء، وذلك من خلال زيادة توزيعه والوصول إلى مبيعاته والوصول إلى المزيد والمزيد من العملاء. إن توسيع نطاق أعمال الخدمات ليس سهلاً مثل توسيع نطاق أعمال المنتجات.
للقيام بذلك، سيتعين على مقدمي الخدمة زيادة فريقهم من مقدمي الخدمة المدربين أو ذوي الخبرة، وهذا يشمل التوظيف عن طريق تعيين موظفين من الشركات المنافسة أو تعيين موظفين جدد.
وينطوي ذلك على استثمار الكثير من الوقت والمال في التوظيف والتعريف والتدريب وتحفيز الموظفين والاحتفاظ بهم، حيث أن خسارة الموظفين المدربين وذوي الخبرة الحاليين هي أكبر خسارة لمقدم الخدمة.
7. القيمة المضافة للعملاء
من المعتقد أنه عندما يشتري العميل منتجًا، فإنه يبحث عن القيمة مقابل المال. على سبيل المثال، يجب على المستهلك دفع ثمن شراء واستخدام جهاز تلفزيون أو صابون.
ومع ذلك، إذا قام العميل بشراء خدمة، فإنه يبحث عن عوائد على القيمة المدفوعة لشراء الخدمة دون وصفة طبية أو مقابلته مع مزود الخدمة المعني.
المستشارون الماليون والأطباء المتخصصون هم أمثلة لمقدمي الخدمات. يتمتع كل مزود بجودة متنوعة، والتي يتم تحديدها فقط من خلال الأساليب المستخدمة في اختيارهم وتدريبهم.
8. الأبطال الحقيقيون
الأبطال الحقيقيون في مجال المنتج هم مديرو الشركة، الذين لا يقومون بتصميم المنتج فحسب، بل يشرفون أيضًا على تصنيعه وجوانبه الأخرى وتسويقه لزيادة المبيعات وتحسين الأرباح. عندما يتعلق الأمر بالخدمات، فالأمر مختلف تمامًا.
عندما يتعلق الأمر بالخدمة، الأبطال الحقيقيون هنا هم الموظفون. ومع ذلك، فإن التسويق هنا يتم تصميمه ووضع إستراتيجيته أيضًا بواسطة فريق التسويق بالشركة.
مع هذا، يتم فعل الشيء نفسه من قبل موظفي الخطوط الأمامية للشركة الذين هم أبطال الشركة الذين يزيدون الأعمال ويكسبون إيرادات للشركة.
9. تنسيب العملاء
تفصل المنتجات أعمالها عن عملائها؛ وهذا لا يعني القول بأن العملاء غير مهمين للشركة؛ بل إن إنتاج المنتجات يكون غير مبالٍ بالعملاء أو غير مرتبط بهم.
وحتى في هذه الحالة، فإن المستهلك هو ملك السوق وهو في غاية الأهمية، وبالتالي يتم جمع البيانات حول احتياجاته وأولوياته من أجل إنشاء المنتج وبنائه.
بالنسبة للخدمات، فالأمر على العكس تمامًا حيث يكون العميل منخرطًا بشكل مباشر في العمل لأن مقدمي الخدمة لديهم تفاعل مباشر مع العميل بشكل يومي، ولا يمكن تجاهل ذلك.
تؤثر هذه الاختلافات على مبيعات وتسويق الشركة، وتكلفة التصنيع والبيع والتسويق وأصول الشركة ومهام إدارة الشركة وما إلى ذلك.
خاتمة
في الختام، يعد فهم الاختلافات المهمة بين تسويق المنتجات والخدمات أمرًا ضروريًا للشركات. إن الاعتراف بهذه الاختلافات يبسط عملية تطوير الخطط المخصصة، ويضمن سعادة العملاء، ويكسب حصص السوق بشكل فعال في مجالات تخصصهم.