لقد كانت الأتمتة موجودة على مدى السنوات القليلة الماضية ، وقد أدت المنافسة المتزايدة بسرعة والحاجة إلى تقديم تجارب قيمة ومخصصة للشركات إلى الاستفادة من تكنولوجيا الأتمتة التي تخلق تجارب عملاء محسّنة. تتمتع تقنية الأتمتة بالقدرة على أداء عدد كبير من المهام المعقدة للبشر ، مما يتيح لهم التركيز على النتائج القيمة. هذا هو السبب في أن صناعة الضيافة تحتاج إلى اعتماد تكنولوجيا الأتمتة في وظائف الأعمال. ومع ذلك ، وفقًا لتقرير استقصائي من Sage ، فإن 16 بالمائة فقط من شركات الضيافة في طريقها للاستفادة من التكنولوجيا الناشئة.

يلعب استخدام الروبوتات دورًا مهمًا في الصناعة ، حيث يقدم تطبيقات واعدة للأفراد والشركات العاملة في إدارة الضيافة. السبب وراء زيادة استخدام الروبوتات هو الأتمتة والخدمة الذاتية التي توفر تجربة عملاء معززة. أيضًا ، لدى الروبوتات القدرة على إجراء تحسينات فعالة من حيث التكلفة ، مع الدقة والسرعة.

فندق Henn-na في ناغازاكي ، اليابان ، على سبيل المثال ، هو أول فندق في العالم يعمل فيه الروبوتات بالكامل. لقد قام بنشر الروبوتات في جميع أنحاء الفندق لتوفير المعلومات وخدمات مكتب الاستقبال وخدمات التخزين وخدمات تسجيل الوصول والمغادرة ، مع التكنولوجيا بما في ذلك التعرف على الصوت والوجه.

نقاط الألم التي تواجهها شركات الضيافة

مع التغيرات السريعة في التكنولوجيا ، تواجه الشركات في صناعة الضيافة العديد من التحديات الشائعة والرقمية في كل مرة.

إدارة البيانات

تستخدم شركات الضيافة الآن تقنية الأتمتة بسرعة لتقديم خدمات محسنة للعملاء. يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على الإيرادات. ومع ذلك ، فإن استخدام التكنولوجيا يجلب أيضًا بعض التحديات بما في ذلك إدارة البيانات. نظرًا لأن تكامل أنظمة الضيافة لا يزال غير شامل ، غالبًا ما يتم عزل البيانات عندما تمارس فرق مختلفة في نفس الملكية أنظمة متنوعة لا تسمح بمشاركة المعلومات عبر القنوات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقييد الاتصال والتعاون ، وخلق أوجه عدم الكفاءة ، والاستيلاء على مساحة التخزين ، وإيقاف الكفاءة العامة مؤقتًا. لذلك ، في هذه الحالة ، يجب على الشركات دمج التكنولوجيا التي تتيح مشاركة البيانات بسهولة.

الافتقار إلى المهارات

يتطلب استخدام أي تقنية معرفة ومهارات مناسبة حول تلك التكنولوجيا التي يمكن أن تساعد في اتخاذ قرارات فعالة. في تقرير Sage ، يعتقد 91 بالمائة من المديرين التنفيذيين في قطاع الضيافة أنهم قاموا بأتمتة بعض عمليات شركاتهم. ومع ذلك ، أشار المسؤولون التنفيذيون إلى أن فجوة المهارات الرقمية بين الموظفين هي واحدة من أكثر المشكلات إثارة للقلق. وبالتالي ، فإن تنفيذ نظام أساسي واحد شامل أو حلول متكاملة يجعل تدريب هذه التكنولوجيا وممارستها وتحسينها أسهل بكثير.

ميزة تنافسية

في بيئة الأعمال شديدة التنافسية اليوم ، أصبح من المهم عدم إغفال أي فرصة لجذب العملاء. لذا ، فإن الوصول إلى العملاء بذكاء عن طريق إرسال عروض مستهدفة في الوقت المناسب لهم في الوقت الفعلي يمكن أن يساعد شركات الضيافة في زيادة مشاركة الضيوف. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تبسيط العمليات الداخلية للشركات باستخدام لوحة معلومات للمكتب الخلفي تسمح لقادة الأعمال بتنظيم المعلومات وإدارتها في موقع مركزي واحد ، مما يساعد الشركات على اكتساب مزايا تنافسية وزيادة تفاعلات الضيوف المحسّنة.

لذا ، فإن تقنيات الأتمتة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والروبوتات هي حلول يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في صناعة الضيافة. حتى الاختراقات التكنولوجية مثل الوكلاء المستقلين وأجهزة إنترنت الأشياء والواقع الافتراضي لها تأثير عميق في تحويل القوى العاملة والوظائف في قطاع الضيافة.