تستخلص تطبيقات ذكاء الأعمال الحقائق الهامة من البيانات وتساعد في اتخاذ القرار
يستخرج ذكاء الأعمال الحقائق الهامة من كميات هائلة من البيانات غير المهيكلة ويحولها إلى معلومات قابلة للاستخدام، مما يسمح للشركات باتخاذ قرارات إستراتيجية مدروسة مع تعزيز الكفاءة التنظيمية وإنتاجية الأعمال. وتوفر هذه البيانات القابلة للتنفيذ رؤى مهمة حول التيارات الأساسية لسلوك العميل، مثل إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب، وتجربة التسوق عبر الإنترنت، وما إلى ذلك. كل يوم، تتعامل مراكز الاتصال مع الملايين من جهات اتصال العملاء، والتي يتضمن الكثير منها رؤى أساسية غير مستغلة تمامًا والتي قد تكون فعالة تستخدم لتقديم قيمة هائلة للشركات. وباستثناء عندما يتم تحليلها لأغراض ضمان الجودة، فإن هذه البيانات غير مستغلة إلى حد كبير.
وبصرف النظر عن الفوائد المذكورة أعلاه، تشمل المزايا الأخرى التي يمكن أن تجنيها الشركات نتيجة لذكاء الأعمال ما يلي:
1. تحسين إنتاجية الأعمال
يمكن للشركات توجيه مواردها الهامة وموظفيها لتعزيز إنتاجية الأعمال لأنها لا تضطر إلى تحويل الموارد للحصول على ذكاء الأعمال (BI). ونظرًا لأن فريق ذكاء الأعمال يتولى جميع أعمال جمع ذكاء الأعمال، فإنه يؤدي إلى توفير التكاليف وتوفير الوقت وإعداد التقارير الفعالة، مما يدعم إنتاجية أفضل للأعمال. ويمكن لمجموعة جمع ذكاء الأعمال استخراج المعلومات الهامة من لقاءات العملاء وتقديمها بأسلوب سهل الفهم والتوصيل والتنفيذ. وتضمن فرق جمع ذكاء الأعمال تقديم تقارير مفصلة للشركات، مما يضمن تقديم جميع المعلومات الهامة بطريقة موثقة جيدًا وجذابة، مما يسمح باستخدام المعلومات لإدارة المنظمة بكفاءة.
2. الوصول إلى المعلومات الحاسمة بسهولة
تستفيد الشركات من ذكاء الأعمال لأنه يحسن قدرتها على اتخاذ خيارات سريعة ويولد ميزة تنافسية.
3. عائد جيد على الاستثمار (ROI)
تستفيد الشركات من ذكاء الأعمال لأنه يتيح لها خفض التكاليف بشكل كبير وزيادة الإيرادات وزيادة الهوامش وتعزيز تجنب التكلفة وغير ذلك الكثير. علاوة على ذلك، يوفر ذكاء الأعمال عائد استثمار نوعي في شكل زيادة كفاءة الأعمال والعمليات وإنتاجية الموظفين واتخاذ قرارات أفضل وسعادة العملاء وغير ذلك الكثير. ويمكن للشركات التي تستخدم ذكاء الأعمال تقليل نفقات التشغيل من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين العمليات التجارية.
4. اتخاذ القرار المستنير
يمكن للشركات تتبع فعالية عملياتها من خلال الإبلاغ عن المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب. ويساعد ذكاء الأعمال الشركات في اتخاذ قرارات إستراتيجية مدروسة من خلال تقديم معلومات مهمة حول أداء الشركة الحالي والماضي، بالإضافة إلى الاتجاهات المستقبلية والطلبات المتوقعة وسلوك العملاء وما إلى ذلك.
تضمن فرق ذكاء الأعمال أن المنظمة تتلقى تقارير محسّنة في الوقت الفعلي بحيث يمكنها استخدام المعلومات المتوفرة بشكل فعال لإدارة الأعمال بشكل أفضل.
5. قرارات مبيعات أفضل
يمكن للشركات العثور على اتجاهات مبيعات دقيقة بناءً على تفضيلات المستهلكين وردود الفعل على العروض وتجارب التسوق عبر الإنترنت وسلوكيات الشراء والأنماط والاتجاهات التي تؤثر على المبيعات باستخدام ذكاء الأعمال الخاص بالصناعة. من خلال الاستفادة من عادات الشراء للمستهلكين، قد تحدد الشركة أفضل مسار للعمل للاحتفاظ بالعملاء المهمين والاستفادة من فرص المبيعات الضائعة.
قد تحدد الشركة بسرعة احتمالات بيع الروابط التي يجب زيادتها أو العناصر المناسبة للبيع العابر من خلال التعمق في هذه الأفكار الشاملة. من خلال تحديد العملاء الرافضين، يمكن للشركة وضع أفضل استراتيجية لإعادة وضع المنتج قبل التوقف عن الشراء تمامًا.
خاتمة
قد يزود ذكاء الأعمال الشركات بمصادر بيانات غنية يمكن أن تساعدها في تحقيق أهداف وغايات أعمالها من خلال توجيه القرارات الرئيسية في الوقت المناسب. والتفاعلات مع العملاء، مثل المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك، يمكن تحليلها بدقة من قبل فرق جمع ذكاء الأعمال لتنوير جوانب مثل أذواق العملاء وتفضيلاتهم والصعوبات المتخصصة التي يواجهها العملاء.